Foire aux questions Ann Tuil
Échange et remboursement
Comment puis-je me faire rembourser et sous quelles conditions ?
Le remboursement de vos chaussures peut s’effectuer sous 14 jours à compter de la date de livraison, sous la condition que la paire de chaussures n’ait pas été portée.
Voir les modalités de retour dans "Comment faire un retour".
Dès réception de votre commande, nous vous rembourserons dans un délai de 48h ouvrées.
Comment faire un retour ?
Il suffit de vous rendre tout en bas de notre site dans la rubrique "Services/ Retours".
Cliquez sur : "PORTAIL DE RETOUR" pour éditer votre étiquette de retour prépayée. 9€ seront déduits de votre remboursement.
Vous pouvez nous retourner votre paire gratuitement dans une de nos boutiques ou nous les renvoyer directement à cette adresse :
ANN TUIL
10 rue Talma
75016 Paris
Rubrique Newsletter
Pourquoi m’inscrire à votre newsletter ?
Notre newsletter vous permet d’accéder à toutes nos ventes privées, l’actualité Ann Tuil (ouvertures de boutiques, nouveaux partenariats), ainsi que de vous faire découvrir les nouveaux produits phares, et les nouvelles collections de chaussures.
Comment me désabonner de votre newsletter ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien de dés-inscription qui se trouve en bas de page de chacune de nos newsletters.
Rubrique commande
Comment passer une commande ?
Pour passer votre commande, indiquez votre taille sur la chaussure choisie puis ajoutez-la à votre panier. Une fois dans votre panier, entrez votre code promotion si vous en possédez un et/ou cliquez sur « commander ».
Créez ensuite votre compte afin de fournir toutes les informations utile à la livraison et pour pouvoir suivre en ligne votre commande de chaussures.
Choisissez ensuite le mode de livraison, Colissimo ou Chronopost pour recevoir le colis chez vous ou point relais pour récupérer vos chaussures dans un point relais.
Entrez vos coordonnées bancaires pour la transaction et validez-la en cliquant sur la demande de confirmation. Une fois confirmée, votre commande est terminée et nos services la prendront directement en charge.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Votre code promotionnel est à indiquer dès lors où vous avez mis vos articles dans votre panier avant de cliquer sur « commander ».
Le paiement en ligne sur votre site est-il sécurisé ? Qu’est-ce que Fia-net ?
Anntuil.com a choisi comme partenaires la Banque BNP Paribas et Merc@net, ce qui implique qu'aucune information bancaire concernant l'acheteur ne transite via le site www.anntuil.com.
Nous ne disposerons donc à aucun moment de vos coordonnées bancaires. Anntuilshopping.com vous propose également le paiement via Paypal. Ces systèmes de paiement sont totalement sécurisés.
Pour plus de sécurité, nous avons choisi Fia-net, un organisme qui analyse automatiquement les données que vous transmettez pour éviter toute fraude bancaire. Cela vous permet d’obtenir une garantie sur vos achats en ligne et de contrôler tous litiges. Cet organisme vous permet également d’accéder aux témoignages de nos clients et à leur note de confiance concernant le site Ann Tuil et ses services.
Rubrique guide des tailles
Comment savoir si la taille de ma paire de chaussures me correspond ?
Mesurer la taille de vos pieds afin de choisir la bonne taille de vos chaussures. Pour cela, mesurez la distance qui sépare l’extrémité de votre talon et de votre orteil le plus long.
Pour vous aider, placez votre pied bien à plat sur une feuille et tracez deux points, un au niveau du talon et un autre au niveau de votre orteil le plus long. Tracez ensuite une ligne droite et mesurez la, le nombre de centimètres vous indiquera la bonne pointure de chaussures à prendre.
Procédez ainsi pour les 2 pieds car ils ne sont pas symétriques et aidez-vous du tableau de tailles de chaussures pour définir la bonne pointure à prendre.
Dans le cas où la taille de chaussures commandée ne vous conviendrait pas, vous avez bien sûr la possibilité de faire une demande d'échange et de remboursement. Les frais de port sont pris en charge par Ann Tuil.
Quelle taille choisir si je fais une demi pointure de plus que les tailles proposées ?
Lorsque vous chaussez une demi-pointure de plus, le choix de la taille doit se faire en fonction de la forme de la chaussure. Voici quelques exemples ci-dessous donnés à titre indicatif seulement :
Chaussures à bouts ronds
Si la chaussure que vous souhaitée acheter est à bout rond, mieux vaut acheter la pointure en dessous, par exemple un 37 pour une pointure 37,5.
Chaussures à bouts pointus
Pour les chaussures à bouts pointus il sera préférable de choisir la taille au-dessus soit 38 pour un 37,5.
N’hésitez pas bien sûr à vous fier à votre expérience ou à consulter les recommandations de nos clients afin de faire le meilleur choix.
Référez-vous directement au guide des tailles de chaussures pour plus d’informations.
Rubrique espace client
Qu’est-ce que « Ma sélection » ?
Cette rubrique vous permet de garder une trace de vos articles préférés afin de pouvoir les acheter dès que vous en aurez envie, dans la limite des stocks disponibles.
Ainsi, vous avez un coup de cœur ? Ajoutez-le à votre sélection pour pouvoir l’acheter plus tard. Au moment de l’achat vous n’aurez plus qu’à rajouter l’article voulu dans votre panier et passer commande.
Vous retrouverez toute votre sélection dans l’onglet « Ma sélection » juste à côté de votre panier.
Que dois-je faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de problème, en allant sur « Mon compte » vous aurez juste à cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Un mail vous sera alors envoyé avec un nouveau mot de passe généré automatiquement. Vous pourrez ensuite le modifier à tout moment en allant sur votre compte.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en vous connectant sur votre compte, et en cliquant sur « éditer » ou « gérer les adresses ». Entrez vos nouvelles données et validez-les, celles-ci seront prises en compte lors de votre prochaine commande.
Rubrique livraison
Comment suivre ma commande de chaussures ?
Pour l’envoi de nos colis, nos partenaires sont Chronopost et La Poste. Le jour de l’expédition de vos chaussures, vous recevrez un mail de confirmation, il vous suffira alors de cliquer sur le n° de suivi à 13 caractères. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec l’historique de votre envoi, vous indiquant où se trouve votre colis.
Vous pouvez également vous connecter sur votre compte AnnTuil et cliquer sur « suivre la commande » pour suivre votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison de mon colis ?
Si vous n’êtes pas présent(e) lors du passage du livreur, celui-ci vous remettra un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous devrez vous présenter avec ce même avis de passage ainsi qu’une carte d’identité au bureau de poste/points relai indiqué pour récupérer votre commande de chaussures.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent osciller de 1 à 5 jours ouvrés suivant les zones de livraison.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage de la part de Chronopost, et que vous n’avez pas reçu votre commande de chaussures, vérifier tout d’abord le suivi du colis via le site Chronopost ou en vous référant à la section "Comment suivre ma commande de chaussures ?".
Si votre colis est sous l’intitulé « Retourné à l’expéditeur », nos services le prendront alors en charge et vous contacteront dès sa réception dans nos locaux.
Si vous n’avez pas reçu votre colissimo ou avis de passage dans les 5 jours ouvrés, contactez-nous par mail à contact@anntuil.com avec le n° de votre commande, nom et prénom pour que nos services traitent votre demande.
Comment puis-je me faire rembourser et sous quelles conditions ?
Le remboursement de vos chaussures peut s’effectuer sous 14 jours à compter de la date de livraison, sous la condition que la paire de chaussures n’ait pas été portée. Pour cela, vous devez nous renvoyer la paire de chaussures en vous référant à la section "Comment faire un retour ?"; et dès réception, nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 48h ouvrées.
